Superviseur : Manager et Animer en Centre d'Appels


[Objectifs]
Maîtriser les fondamentaux du management ; manager sa propre équipe; animer un plateau de centre d'appels au quotidien
[Durée] 3 jours
[Pour qui ?]
Responsables d'équipe nouvellement nommés, superviseurs
[Programme]
Identifier le rôle de superviseur et d'animateur de centre d'appels
Ses missions, son organisation
Se positionner en tant que manager
Manager ses collaborateurs au quotidien
Identifier les difficultés propres au management
Maîtriser la communication verbale et non verbale
Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer
Faire passer un message difficile
Anticiper les conflits pour les éviter
Gérer les ressources humaines de son équipe
Informer et former
Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives
Fixer des objectifs
Contrôler les résultats
Etre un relais efficace
Savoir proposer des améliorations et les argumenter
Communiquer avec les autres services
Mettre en place des tableaux de bords et des reportings
Réaliser des animations de plateau
Développer les connaissances société / produits / services
Promouvoir des offres
" Booster " et augmenter les ventes ou services
Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver
Développer ses outils d'animation
Réussir le lancement de ses opérations
Les planifier, les organiser,
Impliquer les téléconseillers
Faire passer des messages
 

News


Perfectionnement aux Techniques de vente

les 29-30-31

Hotel VIME 5* Tunis