3/ Les techniques appliquées dans les centres d'appel


  •     Architecture et composants des centres d’appel (ACD)
  •     Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement)
  •     Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel
  •     Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA
     

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Perfectionnement aux Techniques de vente

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