Le Benchmarking


[Objectifs]
A l'issue de cette formation, les participants seront capable de :
• Développer le réflexe de comparaison de la performance ;
• Acquérir les méthodes de Benchmarking pour améliorer la rentabilité au sein de l’entreprise et augmenter ses performances Marketing et Commerciale ;
• Maîtriser les étapes de la démarche du benchmarking ;
• Acquérir les outils pour piloter une mission de benchmarking ;
• Concevoir un projet de benchmarketing en cohérence avec les objectifs fixés par l'entreprise.
[Durée] 3 jours
[Pour qui ?]
Cette formation s'adresse d'une part à des dirigeants de P.M.E. du secteur des services et d'autre part à des cadres qui ont, ou vont avoir la responsabilité d'un centre de profit.
[Programme]
Présentation et applications
Les principes du benchmarking : Comprendre les enjeux du benchmarking: Les actions sur les coûts ou les délais,L'amélioration des produits ou services
Les champs d'appplication
Le code de déontologie du Benchmarking
La conception d’un projet Benchmarking 
L'utilisation du benchmarking dans la stratégie et les résultats de l'entreprise
Méthodes de benchmarking : Le benchmarking auprès des concurrrents directs,Le benchmarking interne et externe, Le benchmarking orienté fonction
Les conditions de la réussite pour la réalisation d'un projet benchmarking :les 4 phases et les 10 étapes du processus, les meilleures pratiques
Poser les problèmes et dysfonctionnements clairement
Fixer le cadre du benchmarking
Etablir des indicateurs de performances
La réalisation d’un projet  Benchmarketing
Le choix des partenaires
Les sources d'informations (où rechercher l'information : internet, presse spécialisée)
Nommer le responsable de projet, constituer une équipe dédiée
Mettre en place place un comité de pilotage
Exploitation des données
Mesurer des écarts de performance
Identifier les causes de non performance
Fixer les futurs niveaux de performance
Plan d'actions et d'évaluation
Communiquer les résultats du benchmarking
Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration
Benchmarking comme outil de progrès permanent
Benchmarking et communication interne
Conduite du changement
Knowledge management

 

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Perfectionnement aux Techniques de vente

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